Hvordan vi formidler samarbeidspartnere og produkter i turistinformasjonen

Et spørsmål vi med jevne mellomrom får fra samarbeidspartnere, er hvordan vi jobber med formidling av aktiviteter og opplevelser i turistinformasjonen. I denne artikkelen ønsker vi å gi et innblikk i hvordan vi jobber med anbefalinger og formidling av produkter og opplevelser til våre gjester. 

Vårt utgangspunkt er alltid gjesten – hva de ønsker å oppleve, hvilke behov de har, og hva som passer best for akkurat deres opphold. Derfor vil anbefalingene våre variere fra gjest til gjest.

Et annet spørsmål vi av og til får, er om selskaper som står på eiersiden i Visit Tromsø-Region har noen prioritet når vi anbefaler produkter. Svaret på det er nei. Det er alltid gjestens ønsker og behov som står i fokus, og målet vårt er å bidra til at gjesten får best mulig opplevelse i Tromsøregionen. Vi er også opptatte av å bidra til salg for samarbeidspartnerne våre ved å hjelpe gjestene med å finne opplevelser som passer dem best mulig.

La oss ta nordlysturer som eksempel. Reiser gjesten med små barn, vil det være naturlig for oss å foreslå turer som er godt tilpasset småbarnsfamilier, for eksempel opplevelser med basecamp fremfor lange bussturer. Andre gjester er opptatte av komfort, og ønsker kanskje en nordlystur med båt som har oppvarmet salong, store vinduer og toaletter om bord. Dersom noen nærmer seg hjemreise uten å ha sett nordlyset ennå, kan vi anbefale en lengre nordlysjakt, spesielt dersom værforholdene tilsier større nordlyssjanser lenger inn i regionen.

Målet vårt er alltid å finne opplevelser som matcher gjestens ønsker og forventninger best mulig.

Samtidig ser vi at gjestens beslutningsprosess ofte starter lenge før de møter oss. De fleste har allerede gjort egen research, sett bilder, lest omtaler og gjerne dannet seg et inntrykk av hva de ønsker. Mange kommer også til oss med konkrete ønsker om å booke en navngitt aktør de allerede har sett eller hørt om.

Det betyr at vi bidrar med veiledning og anbefalinger, mens det endelige valget tas av gjesten selv, basert på det samlede inntrykket av produktet. Her spiller produktpresentasjonen en svært viktig rolle. Bilder, tekst, hva som er inkludert og tydelig informasjon blir ofte avgjørende når gjesten skal velge mellom flere alternativer. Dette gjelder også når gjesten booker direkte via nettsiden vår.

Derfor er gode produktpresentasjoner så viktige. Ærlige og beskrivende tekster, inspirerende bilder og tydelig forventningsavklaring gjør det enklere både for oss å anbefale riktig produkt, og for gjesten å faktisk velge nettopp deres opplevelse.

Når det gjelder bookinger via nettsiden vår, er det gjestene selv som søker, sammenligner og velger produkter. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle nettsiden og gjøre det enklere for gjestene å finne relevante opplevelser. Samtidig oppfordrer vi alle samarbeidspartnere til å jevnlig gå gjennom egne produktpresentasjoner og se etter forbedringsmuligheter i både tekst, bilder og informasjon.

Vi setter stor pris på den gode dialogen vi har med samarbeidspartnerne våre, og dere er alltid velkomne innom turistinformasjonen for en prat eller for å levere oppdatert materiell og flyers.

Vi er opptatte av at gjestene skal få best mulig opplevelser i Tromsø-regionen. Derfor setter vi også pris på om dere sender oss beskjed på [email protected] dersom dere får bookinger fra oss som står i fare for å bli kansellert på grunn av for få deltakere på turen. I enkelte tilfeller vil vi ønske å bidra med flere bookinger på turer som allerede er nær gjennomføring, slik at kanselleringer unngås – dette til fordel både for gjestene og samarbeidspartnerne.